Eind 2014 polsten we bij ons cliënten via een tevredenheidsenquête hoe ze ons hoorcentrum en onze service ervaarden. Er werd bevraagd naar het contact en de dienstverlening met antwoordmogelijkheden: goed, voldoende, neutraal, onvoldoende, slecht of niet van toepassing (NVT). Daarnaast was er bij elke vraag ook plaats om opmerkingen toe te voegen.
Hierbij willen we graag deze resultaten met jullie delen.
Wat vindt u van de bereikbaarheid van uw hoorcentrum?
| goed: 68% | voldoende: 24% | neutraal: 6% |
| onvoldoende: 1% | slecht: 0% | NVT: 3% |
Wat vindt u van het aantal consultatiemomenten waarop u bij ons terecht kan?
| goed: 76% | voldoende: 19% | neutraal: 1% |
| onvoldoende: 0% | slecht: 0% | NVT: 3% |
Wat vindt u van het telefonisch contact (vb. vriendelijkheid, antwoord op uw vraag, verstaanbaarheid, …)?
| goed: 83% | voldoende: 13% | neutraal: 1% |
| onvoldoende: 0% | slecht: 0% | NVT: 3% |
Wat vindt u van onze website?
| goed: 13% | voldoende: 11% | neutraal: 3% |
| onvoldoende: 0% | slecht: 0% | NVT: 72% |
Opmerking: het merendeel van ons cliënteel beschikt nog niet over een computer en/of internet
Wat vindt u van de dienstverlening in het algemeen?
| goed: 82% | voldoende: 15% | neutraal: 1% |
| onvoldoende: 0% | slecht: 0% | NVT: 2% |
Wat vond u van de uitleg en het advies bij de start van de proefperiode met uw huidige hoortoestellen?
| goed: 92% | voldoende: 8% | neutraal: 0% |
| onvoldoende: 0% | slecht: 0% | NVT: 0% |
- Bereidwillig en goede uitleg
- Enorme uitleg, degelijk, verstaanbaar en vooral veel geduld
Wat vond u van de afgenomen onderzoeken tijdens de proefperiode met uw hoortoestellen?
| goed: 76% | voldoende: 20% | neutraal: 2% |
| onvoldoende: 0% | slecht: 0% | NVT: 2% |
- Weer een TOP
- Na slechte ervaring op andere plaats, heel goed
Wat vindt u van het aanbod hoortoestellen? (o.a. verschillende modellen, prijscategorieën, …)
| goed: 56% | voldoende: 28% | neutraal: 8% |
| onvoldoende: 0% | slecht: 0% | NVT: 8% |
- Ruime variatie, zowel voordelige als betere toestellen
- Veel keuze
Wat vindt u van het resultaat met uw huidige hoortoestellen?
| goed: 56% | voldoende: 25% | neutraal: 11% |
| onvoldoende: 5% | slecht: 1% | NVT: 2% |
- Goed, gebruik dit toestel nu ongeveer 7 jaar
- Heel content
- Het gaat tot hiertoe goed
Wat vindt u van onze service na aankoop van uw hoortoestellen? (o.a. nazichten, controle gehoor, bijregelen)
| goed: 84% | voldoende: 10% | neutraal: 1% |
| onvoldoende: 1% | slecht: 0% | NVT: 4% |
- Prima service
- Zeer goed
- Zeer tevreden
- Beter kan niet, ik zou nooit naar een ander hoorcentrum gaan
Wat vindt u van de herstellingen? (o.a. duur, reservetoestel, …)
| goed: 36% | voldoende: 14% | neutraal: 3% |
| onvoldoende: 1% | slecht: 0% | NVT: 46% |
- Weer alle lof
- Ik bezit mijn hoortoestellen 4 jaar, nog geen herstelling (gelukkig)
- Tevreden op alle punten
- Ik was in panne en men heeft het thuis komen herstellen, proficiat
Zou u Hoorzorg Van Looveren aanbevelen aan familie, vrienden of kennissen?
| ja zeker wel: 76% | waarschijnlijk wel: 18% |
| misschien: 5% | waarschijnlijk niet: 1% |
Wij zijn zeer tevreden met deze resultaten en willen dan ook onze klanten bedanken voor de positieve feedback en het vertrouwen.